Карусель обмана. Sunnyhedgehog о проблемах с ценниками в одном оренбургском гипермаркете
Блогер Sunnyhedgehog рассказывает о проблемах с акционными ценниками в сетевых магазинах и способе их решения:
"Пакет молока - это стоимость репутации сети Карусель и сети Магнит. Как оказалось, Магнит свою репутацию ценит выше.
Сейчас всё расскажу, но пока о главном смысле поста: люди готовы постоянно дарить крупным сетевым магазинам пакеты молока. Один пакет - это три кружки молока, можно их пить три дня или выпить сразу с двумя детьми. Вкусный, полезный, питательный напиток. Но большинство привыкло отказываться от молока, чтобы подарить десятки, а может быть и сотни тысяч рублей каким-то незнакомым предпринимателям. Советская привычка отдать своё чужим.
Как это происходит? Вы приходите в магазин за продуктами, видите жёлтые ценники и решаете купить то, что вроде бы и не собирались покупать, но акция же, скидка. Или решаете купить именно здесь, потому что вдруг в магазине у дома скидки не будет. А потом на кассе даже не проверяете чеки, чтобы убедиться, что скидка действительно есть. Или видите, что скидки нет, спрашиваете почему, и, получив ответ "а у нас эта скидка не пробивается почему-то", решаете не спорить из-за небольшой суммы, ведь в современном мире и так много нервов тратится, и совсем нет лишнего времени. Разве вы - нищеброд, чтобы спорить из-за 30-50 рублей, на которые вас обманул магазин?
И вот вы снова подарили пакет молока сетевому магазину. За день здесь пройдёт ещё 10-50-100 таких щедрых дарителей, пара бабушек поплачет на ночь из-за потерянных рублей, а магазин вдобавок ко всем прибылям получит пару тысяч рублей чаевых. Один магазин за один день. А сколько в вашем городе Каруселей и Магнитов, работающих 7 дней в неделю и 30 дней в месяц? А не жирно ли им столько молока?
Это всё вопрос справедливости, думаете? На самом деле это вопрос соблюдения законов и добросовестной конкуренции. Вас обманули дважды. Один раз - лично, а второй раз - наплевав на те законы, по которым вам же жить. Люди постоянно поощряют наплевательское отношение к закону, а потом говорят, что законы не работают. Не вы ли сами их ломаете?
Я уже писала об этом в 2014-м и 2015-м годах, но я снова злая, и не только на сетевые магазины, а на всех этих абстрактных людей, которые посетили магазины до меня, позволили себя обмануть, лишить пакета молока, поощрив тем самым магазины обмануть и меня тоже. Не умея, НЕ ЖЕЛАЯ постоять за себя, вы задели и меня.
30 августа я пришла в воронежский Магнит, чтобы купить перекус. На двух соседних полках лежали абсолютно одинаковые пакеты пряников, но на одной полке пряники стоили 60 рублей, а на другой - всего 20. Заходя в магазин, я не была уверена, что хочу купить пряники, но 20 рублей - а почему бы и нет? Магазин ПРЕДЛОЖИЛ мне купить пряники за 20 рублей, и я СОГЛАСИЛАСЬ на предложенную цену. Но я же человек опытный, поэтому заранее предположила возникновение проблем на кассе и, не во благо следующим покупателям, вытащила низкий ценник из планки и пошла на кассу с ним.
На кассе мне, конечно, пробили пряники за 60 рублей. Я вежливо и спокойно показала ценник и сказала, что хочу купить пряники по этой цене, потому что это ст. 426 и ст. 437 ГК РФ, публичное предложение определённого товара по определённой цене, отказать в покупке по ценнику мне не могут. Кассир вздохнула, задумалась и предложила провести покупку за 60 рублей по карте с возвратом разницы наличкой. Так мы и сделали, мне сразу же отдали 40 рублей обратно. Это заняло одну-две минуты, я ушла вполне удовлетворённая и не вспомнила бы про это, если бы не Карусель, которой прибыль важнее репутации.
8 сентября я пришла в оренбургскую Карусель за продуктами. До Карусели мне 1,5 км, в соседних домах от меня Магнит и Пятёрочка, т.е. там мне было бы удобнее купить продукты. Но я решила купить крупу с обещанной в рекламном журнале Карусели скидкой 25%. По факту мне нужен был только пакет риса, который любит кошка. Но я взяла пять пакетов разной крупы и ещё товаров стоимостью в два раза выше, чем цена всей крупы. Т.е. из-за рекламы я решила купить с запасом, купить не рядом с домом и купить в том же месте дополнительные неакционные товары. А на кассе мне скидку не пробили, тем самым трижды меня обманув.
На кассе сказали: "Скидки на крупу нет, почему нет - не знаем, не задерживайте, спросите на стойке информации".
А на стойке информации сказали: "Ой, вы уже не первая, кому скидка не прошла, это у нас какой-то программный сбой, но чем вы недовольны? Смотрите, какая дешёвая гречка, несколько дней назад она была дороже на 5 рублей. Идите домой и радуйтесь низким ценам". Перевод: "Вы уже не первая, кого мы обманули, но вы единственная недовольная, зачем выделяться, проглотите обиду и идите".
Так Карусель оценила свою репутацию в один пакет молока.
Но мне пакет молока принципиально важен. Я люблю молоко. А так я даже не узнаю, кто его выпьет вместо меня.
Я зашла на сайт Карусели. Форма обратной связи была расположена неочевидно и к ней нельзя было прикрепить фото чека на фоне журнала с рекламой. Но Карусель есть в соцсетях. И я отправила им письмо с просьбой решить, что дороже - штраф за недостоверную рекламу (от 100 до 500 тысяч рублей за каждый факт нарушения) или сумма, на которую обманули меня, равная стоимости пакета молока?
Карусель ответила быстро и её московские сотрудники рьяно принялись названивать мне в 10 утра в воскресенье, чтобы узнать реквизиты чека, вполне читаемое фото которого я им уже отправила.
Потом они взяли тайм-аут на сутки и перезвонили в понедельник, чтобы сказать, что я могу забрать свои деньги на кассе. При том, что я платила картой, и Карусель просто могла перечислить часть денег обратно. Какое решение примут 99 человек из 100, если магазин-обманщик находится не совсем рядом? Забьют, и уже дойдя до финала, таки подарят магазину пакет молока. А у владельцев магазина нет, не слипнется.
Вечером я забрала свои деньги у недовольной сотрудницы: "ой, мне так некогда, так некогда, у меня инкассация". У меня не спросили ни имя, ни номер телефона, ни попросили показать чек, т.е. я явно была единственной, кто в последнюю неделю (или за последний год) пришёл защищать своё право на пакет молока.
За три дня акции в супермаркет пришли тысячи покупателей, сотни из них покупали акционную крупу. Все эти полезные утренние каши, крупяные супы, гарниры к мясу и рыбе. Десятки людей покупали пафосные булгур и нут, чья цена раза в 4 выше купленных мной круп. И Карусель заработала как минимум сотню пакетов молока, не предоставляя скидку, которую анонсировала на первой странице своего рекламного журнала. Сотня человек согласилась не пить молоко пару дней, поощряя обман потребителей.
И это отвратительно, россияне".