Всех, кто ходит в "Пятерочку" и "Магнит", ждёт неожиданный сюрприз: россиян предупредили
Представьте: вы берете с полки «элитный» лаваш, а на кассе касса вдруг «замолкает» — оказывается, товар просрочен. С ноября 2024 года вступают новые правила торговли, которые защитят ваши права и упростят возврат денег. Рассказываем, как теперь покупать продукты и не попасть на уловки маркетологов.
1. Компенсация за обман на упаковке
Если на этикетке написано «армянский», а внутри — продукт из Подмосковья, можно требовать деньги назад. После истории с лавашом, который суд признал вводящим в заблуждение, магазины обязаны указывать правдивые данные. Как действовать? Показать чек администратору и попросить компенсацию — без судов и скандалов.
2. Кассы-контролёры
С 1 ноября кассы в крупных сетях автоматически блокируются при попытке продать просрочку. Система сверяет штрих-код с базой «Честного знака» — если срок годности истек или цена не совпадает, продажа невозможна. Пока новшество коснётся пива, БАДов, обуви и медицинских масок. Работает ли это в маленьких магазинчиках? Пока нет, но надеемся, что дойдёт и до них.
3. Возврат подарочных сертификатов — даже просроченных
Вам подарили сертификат в косметический магазин, а вы не фанат? Теперь можно прийти и получить деньги — даже если срок действия истек. Раньше это было спорным моментом, теперь — законное право. Главное, чтобы сертификат не был активирован.
4. Книга жалоб ушла в историю
Больше не нужно искать в углу магазина потрёпанный блокнот для претензий. Жалобы теперь принимают через соцсети, почту или горячую линию. Написали сообщение — магазин обязан ответить в течение 10 дней. Проверено: некоторые сети уже отвечают быстрее, чем муж на вопрос «Где пульт?».
5. Фотографируйте всё — кроме складов
Заметили на полке плесневелый сыр или ценник-невидимку? Смело доставайте телефон. Новые правила разрешают снимать нарушения, чтобы потом требовать компенсацию. Исключение — закрытые зоны вроде складов. Но если купили испорченный товар, сфотографируйте его дома — это поможет вернуть деньги.
6. Для интернет-магазинов — свои правила
Подтверждение заказа. После покупки вам придет SMS или email с номером заказа — как «паспорт» для отслеживания посылки.
Претензии через соцсети. Нет раздела «Возврат» на сайте? Пишите в комментарии к последнему посту — обязаны ответить.
Курьер отдаст заказ любому. Если вы на работе, а посылку принимает сосед, ему достаточно назвать номер заказа. Паспорт и доверенность не нужны — удобно, но будьте осторожны с дорогими покупками. Об этом пишет источник.
Что в итоге?
Теперь за просрочку можно «наказать» кассу, сертификаты превратить в наличные, а жалобы писать не выходя из соцсети. Главное — знать свои права. А вы уже проверяли, работает ли новое правило в вашем магазине? Или всё ещё молча кладете в корзину товар с подозрительным сроком годности?
