Всех, кто ходит в "Пятерочку" и "Магнит", ждёт новое правило: россиян предупредили

Теперь поход за продуктами и товарами станет безопаснее. Рассказываем, какие изменения вступили в силу и как они помогут вам отстаивать свои права.

1. Вернуть деньги за обман на упаковке стало проще

Если товар заявлен как "элитный", "фермерский" или "натуральный", а по факту — обычный продукт, можно требовать компенсацию.

Как действовать?

Сохраните чек и сделайте фото упаковки. Обратитесь к администрации магазина — они обязаны вернуть деньги. Если откажут — пишите претензию в Роспотребнадзор или подавайте в суд.

Пример: Мужчина купил "армянский" лаваш, произведённый в Подмосковье. Суд обязал магазин выплатить компенсацию.

2. Кассы теперь не пробьют просрочку

С 1 ноября 2024 года кассы автоматически блокируют продажу просроченных товаров.

Как это работает?

Касса сверяет срок годности через систему "Честный знак". Если товар просрочен или не зарегистрирован — его нельзя продать.

Пока система внедряется в крупных сетях ("Пятёрочка", "Магнит"), в небольших магазинах проверяйте сроки вручную.

3. Можно вернуть деньги за ненужный сертификат

Раньше магазины отказывались возвращать средства за подарочные сертификаты. Теперь их можно обменять на деньги, даже если срок истёк.

Что делать?
Принесите сертификат в магазин. По закону вам обязаны вернуть всю сумму. Если отказываются — напоминайте про статью 32 Закона "О защите прав потребителей".

4. Жалобы теперь через интернет

Забудьте про старую книгу жалоб. Теперь жалобы принимают:

По электронной почте Через соцсети (например, в сообщения группы магазина) Заказным письмом

Магазин обязан ответить в течение 10 дней. Игнорируют? Жалуйтесь в Роспотребнадзор.

5. Фотографировать товары можно

Если обнаружили плесень на сыре или ценник-обманку — смело фотографируйте.

Можно: снимать товары, ценники, упаковки.
Нельзя: заходить в служебные зоны (склады, офисы).

Пример: Купили йогурт с истёкшим сроком? Сфотографируйте чек и упаковку — это доказательство для возврата денег.

6. Онлайн-шопинг: новые правила

Для покупателей:

Курьер теперь обязан отдать заказ любому, кто назовёт номер (даже соседу). Магазины должны чётко указывать, как подавать претензии.

Для магазинов:

Обязательно отправлять SMS или email с подтверждением заказа. Отвечать на жалобы в соцсетях и мессенджерах. Что в итоге?

Теперь вы можете:

Вернуть деньги за обман на упаковке Не бояться купить просрочку Легко обменять ненужный сертификат Жаловаться онлайн, а не искать книгу жалоб в углу магазина

Новые правила — шаг к честной торговле. Об этом пишет источник.