Девушка заказала одежду на «Озон», но пункт выдачи внезапно закрылся, а покупки так и не доставили ей

Автор Дзен-канала «Пусть все путешествия сбудутся», ранее недовольная политикой «Wildberries» — платная доставка и рост цен — решила переключиться на «Ozon». До этого покупки на втором маркетплейсе совершались редко, раз в несколько лет. Первым серьезным заказом стали зимние сапоги: летом на «Ozon» удалось найти модели из натуральной кожи по ценам заметно ниже, чем на «Wildberries».

Воодушевленная перспективой выгодной покупки, автор заказала сразу 5 пар разных моделей, планируя выбрать одну. Однако все пошло (в смысле, похромало) не по сценарию.

Живя в ближнем Подмосковье (Люберцы), автор привыкла к быстрой доставке «Wildberries»: большинство заказов приходило на следующий или через день. С «Ozon» ситуация оказалась иной. Одна пара прибыла через два дня, две пары — спустя пять дней, а оставшиеся две пары должны были приехать в понедельник, через неделю после заказа.

«Заказала на «Озон» несколько товаров, но ни один по итогу ко мне не доехал, а пункт выдачи просто исчез»

В воскресенье утром, накануне ожидаемой доставки последних двух пар, автор узнала из чата ЖК, что пункт выдачи «Ozon» в 4‑м корпусе (куда были оформлены все заказы) закрыт на две недели. Сразу возникли вопросы: куда придут оставшиеся пары? Что будет с тремя парами, уже находящимися в ПВЗ? Продлят ли хранение или перевезут в другое место?

Попытки связаться с поддержкой «Ozon» оказались непростыми. Интерфейс построен на выборе готовых ответов, поле для свободного текста часто недоступно. Операторы отвечали шаблонно и закрывали обращения без обратной связи.

7 июля в личном кабинете по‑прежнему отображалось, что ПВЗ работает и товары можно забрать. Лишь на следующий день появилось уведомление о закрытии пункта на три дня и автоматическом продлении хранения на этот срок. Доставка двух пар была перенесена с 7 на 10 июля.

Но это еще не самое удивительное

Спустя три дня ПВЗ все еще не работал, но в кабинете по‑прежнему значилось, что товары доступны к получению. До операторов было не достучаться — отвечали только боты. На протяжении недели доставка двух пар постоянно переносилась. Затем одну из них отменили без объяснения причин. Срок хранения оставшихся трех пар не продлили, хотя ПВЗ оставался закрытым. При этом сайт «Ozon» продолжал утверждать, что пункт функционирует.

Кроме того, был отменен заказ на одну пару, уже находившуюся в ПВЗ. В итоге из пяти заказанных пар две отменили, а еще две автор отменила сама, понимая, что ПВЗ не откроют к истечению срока хранения.

Решив заказать новые сапоги в другой ПВЗ, автор смогла оформить две пары с постоплатой. Однако затем «Ozon» начал требовать предоплату — вероятно, из‑за отмененных заказов и истекшего срока хранения. Теперь покупка обуви возможна только по предоплате.

На протяжении двух недель лишь три дня сайт «Ozon» сообщал о закрытии ПВЗ. Все остальное время автор получала уведомления с напоминанием забрать заказы, будто срок хранения вот‑вот истечет.

Главная претензия — отсутствие оперативной информации от маркетплейса. Ни точных сроков открытия ПВЗ, ни предложения о переносе заказов в соседний пункт, ни продления хранения на период закрытия. Вместо этого — шаблонные ответы поддержки, противоречивые данные на сайте и переход на предоплату. Ситуация оставила ощущение недоработанности сервиса и невнимания к клиентам.

Ранее мы писали

А были ли мы реально богаче в СССР: честный пересчет зарплат 1980 года на рубли 2025-го - посчитал и обомлел от разницы

4 цвета, которые носят психопаты: проверьте себя и лучших подруг

Скажите им одну фразу: дети всегда начнут вас ценить - как жаль, что узнал ее только в 60 лет