Оренбуржец отсудил у Ozon компенсацию за неисправную игровую мышь

Оренбуржец сумел отстоять свои права в суде после неприятной истории с покупкой на маркетплейсе. Как так вышло, что обычная игровая мышь за 12 тысяч превратилась в судебный спор? Всё началось с того, что полученный товар оказался не таким, каким был заявлен — отличался цвет колеса прокрутки и внутренних элементов.

Покупатель оформил возврат и отправил мышь обратно продавцу. Казалось бы, что тут может пойти не так? Однако на складе заявили, что товар не прошёл проверку, а Ozon отказался возвращать деньги, потребовав сначала подать письменную претензию.

Даже после подачи претензии ситуация не сдвинулась: маркетплейс снова отказал в возврате и сообщил, что товар был утилизирован. Что делать в такой ситуации? Покупатель обратился в Управление Роспотребнадзора, которое признало действия площадки нарушением прав потребителя.

Ведомство решило подать иск в суд от имени оренбуржца, и дело дошло до мирового судьи. Каков итог? Суд расторг договор купли-продажи и обязал маркетплейс выплатить покупателю стоимость товара — 12 442 рубля.

Но этим дело не ограничилось. Дополнительно суд назначил неустойку почти 19,5 тысячи рублей, три тысячи компенсации морального вреда и штраф более 17 тысяч.

В итоге общая сумма взыскания составила 52 277,28 рубля. Можно ли назвать это победой потребителя? Безусловно: этот случай напоминает, что отстаивать свои права важно, и даже крупные маркетплейсы обязаны соблюдать закон.