В 2025 более 300 тысяч оренбуржцев решили вопросы с газом, не выходя из дома

В Оренбургской области отношения между поставщиком газа и жителями окончательно ушли в цифру. Не эксперименты, не пробный режим — а полноценный переход на дистанционные каналы связи. Так подводит итоги 2025 года компания ООО «Газпром межрегионгаз Оренбург».

Что стало главным инструментом общения? Колл‑центр. Несмотря на мессенджеры и чат‑боты, живое телефонное общение не теряет популярности — и даже растёт. За год операторы провели более 275,8 тысяч консультаций. Много? Это десятки тысяч звонков, где каждый — чей‑то вопрос, проблема или просьба.

А что дальше по популярности? Интерактивные терминалы самообслуживания. Их использовали около 27,6 тысяч раз. Что делали? Передавали показания, проверяли долги, общались с консультантами по видеосвязи. Не выходя из дома? Нет — прямо в удобных точках, где терминал всегда под рукой.

Третье место — за чат‑ботами и онлайн‑сервисами. Через них обработали более 9 тысяч заявок. Мало? Нет — это тысячи решений, принятых без очередей и ожидания.

Что говорят в компании? Шамиль Абусев, заместитель гендиректора, передает «КП-Оренбург», подчёркивает: абоненты ценят скорость и комфорт. Задача? Продолжать внедрять технологии, чтобы взаимодействие было прозрачным и надёжным.

Зачем всё это? Чтобы экономить время людей. Чтобы повысить качество обслуживания — особенно для социально значимых категорий. Цифра здесь не цель, а инструмент: сделать жизнь проще, а сервис — ближе.

Ранее мы писали, что прогноз погоды в Оренбуржье на завтра.