Кол-центр водоканала Оренбурга за полгода принял более 73 тысяч обращений

Специалисты информационно-справочной службы Росводоканал Оренбург с января по июнь 2026 года приняли 73 185 обращений от жителей города. Количество звонков продолжает расти на фоне расширения абонентской базы, которая сегодня включает около 334 тысяч лицевых счетов.

Большинство обращений в последнее время связано не с аварийными ситуациями, а с получением консультаций. Жителей чаще всего интересуют вопросы начислений за услуги водоканала, установка и опломбировка приборов учета воды, а также другие вопросы обслуживания.

За первое полугодие специалисты приняли и обработали 1474 заявки по водопроводным сетям и 3944 обращения по канализации. Средняя оценка удовлетворенности жителей по итогам выполнения этих заявок составила 4,9 балла.

В компании отмечают, что все обращения фиксируются и находятся на контроле. Кроме заявок на устранение проблем, жители также обращаются, чтобы поблагодарить сотрудников водоканала за оперативность и качество выполненных работ. Ежедневно один оператор кол-центра принимает от 90 до 120 звонков. Специалисты информационно-справочной службы работают без выходных с 8:00 до 20:00, а в остальное время обращения жителей принимает центральная диспетчерская служба.