Нас ждет прекращение работы с 21 декабря: Wildberries и Ozon приняли важное решение для всех россиян

С 15 декабря 2024 года в работе ведущих российских интернет-магазинов Wildberries и Ozon произойдут значительные изменения, которые затронут множество покупателей. Эти нововведения были анонсированы руководством компаний, сообщает источник.

Вводится полный запрет на покупку с 20 декабря: «Пятерочка» ввела новое жесткое правило

Самым заметным изменением станет трансформация функционала мобильного приложения Wildberries, занимающего лидирующие позиции среди российских онлайн-ретейлеров. Теперь пользователи больше не смогут отслеживать весь процесс исполнения своих заказов в режиме реального времени. Вместо этого в приложении будет доступна лишь информация о статусе отправки товара, а уведомления о его прибытии в пункт выдачи будут приходить с опозданием.

«Уже завтра будет запрещено». Новое правило вводится с 21 декабря для всех, у кого есть квартира или дача в России

Не менее важным шагом стало решение платформы Ozon отменить возможность оплаты заказа после его получения и примерки (так называемый "послеплатеж") для определенной категории клиентов. Теперь если покупатель неоднократно возвращал приобретенные на Ozon товары, он лишится доступа к данной услуге. Нововведение начнет действовать с понедельника, 15 декабря, когда в пункты выдачи поступят новые заказы.

Трескучие морозы: Новый год принесет такие лютые холода, что лучше не выходить из дома - прогноз синоптиков

Данные изменения, вводимые двумя ведущими игроками российского рынка электронной коммерции, обусловлены целым рядом факторов. В первую очередь, они направлены на снижение финансовых рисков и повышение эффективности логистических процессов для самих компаний.

Одной из основных проблем, с которой сталкиваются Wildberries и Ozon, является высокий процент отказов от заказанных товаров после их получения и примерки. Это приводит к значительным издержкам, связанным с организацией возвратов, обработкой денежных средств и повторной отправкой товаров покупателям. Ограничение возможности оплаты "послеплатежом" призвано мотивировать клиентов более ответственно подходить к процессу покупки, снизив количество необоснованных отказов.

Что касается сокращения функциональности мобильного приложения Wildberries, то здесь, по мнению экспертов, компания пытается решить сразу несколько задач. Во-первых, уход от детальной визуализации логистической цепочки заказа позволит снизить нагрузку на серверную инфраструктуру и оптимизировать расходы на поддержку мобильного приложения. Во-вторых, менее "прозрачный" статус заказа может повысить лояльность клиентов, которые будут вынуждены проявлять большее терпение и доверие к работе службы доставки.

Безусловно, данные изменения вызовут определенное недовольство и непонимание со стороны значительной части покупателей, которые привыкли к привычным и удобным сервисам. Однако руководство Wildberries и Ozon, по-видимому, приняло решение пожертвовать краткосрочным комфортом клиентов ради более стабильного и эффективного функционирования своих бизнес-процессов в долгосрочной перспективе.

Остается надеяться, что компании найдут способ компенсировать неудобства, вызванные вводимыми ограничениями, и сумеют сохранить лояльность своей аудитории. В противном случае, часть пользователей может переориентироваться на конкурирующие торговые площадки, более чутко реагирующие на запросы современных онлайн-покупателей.