Нас ждет прекращение работы с 21 декабря: Wildberries и Ozon приняли важное решение для всех россиян

С 15 декабря 2024 года в работе ведущих российских интернет-магазинов Wildberries и Ozon произойдут значительные изменения, которые затронут множество покупателей. Эти нововведения были анонсированы руководством компаний, сообщает источник.

Самым заметным изменением станет трансформация функционала мобильного приложения Wildberries, занимающего лидирующие позиции среди российских онлайн-ретейлеров. Теперь пользователи больше не смогут отслеживать весь процесс исполнения своих заказов в режиме реального времени. Вместо этого в приложении будет доступна лишь информация о статусе отправки товара, а уведомления о его прибытии в пункт выдачи будут приходить с опозданием.

Не менее важным шагом стало решение платформы Ozon отменить возможность оплаты заказа после его получения и примерки (так называемый "послеплатеж") для определенной категории клиентов. Теперь если покупатель неоднократно возвращал приобретенные на Ozon товары, он лишится доступа к данной услуге. Нововведение начнет действовать с понедельника, 15 декабря, когда в пункты выдачи поступят новые заказы.

Данные изменения, вводимые двумя ведущими игроками российского рынка электронной коммерции, обусловлены целым рядом факторов. В первую очередь, они направлены на снижение финансовых рисков и повышение эффективности логистических процессов для самих компаний.

Одной из основных проблем, с которой сталкиваются Wildberries и Ozon, является высокий процент отказов от заказанных товаров после их получения и примерки. Это приводит к значительным издержкам, связанным с организацией возвратов, обработкой денежных средств и повторной отправкой товаров покупателям. Ограничение возможности оплаты "послеплатежом" призвано мотивировать клиентов более ответственно подходить к процессу покупки, снизив количество необоснованных отказов.

Что касается сокращения функциональности мобильного приложения Wildberries, то здесь, по мнению экспертов, компания пытается решить сразу несколько задач. Во-первых, уход от детальной визуализации логистической цепочки заказа позволит снизить нагрузку на серверную инфраструктуру и оптимизировать расходы на поддержку мобильного приложения. Во-вторых, менее "прозрачный" статус заказа может повысить лояльность клиентов, которые будут вынуждены проявлять большее терпение и доверие к работе службы доставки.

Безусловно, данные изменения вызовут определенное недовольство и непонимание со стороны значительной части покупателей, которые привыкли к привычным и удобным сервисам. Однако руководство Wildberries и Ozon, по-видимому, приняло решение пожертвовать краткосрочным комфортом клиентов ради более стабильного и эффективного функционирования своих бизнес-процессов в долгосрочной перспективе.

Остается надеяться, что компании найдут способ компенсировать неудобства, вызванные вводимыми ограничениями, и сумеют сохранить лояльность своей аудитории. В противном случае, часть пользователей может переориентироваться на конкурирующие торговые площадки, более чутко реагирующие на запросы современных онлайн-покупателей.