В Оренбургской области увеличилось число обращений в Роспотребнадзор на 17,7%

В 2024 году основания для проведения внеплановых проверок изменились, и теперь они могут быть инициированы только в случае непосредственной угрозы причинения вреда жизни или серьёзного ущерба здоровью граждан. В результате лишь 0,4% всех поступивших жалоб стали причиной для осуществления контрольных и надзорных мероприятий.

Тем временем количество обращений граждан, касающихся сферы розничной торговли, продемонстрировало рост на 5%. При этом наиболее заметное увеличение жалоб наблюдается в секторе услуг, где количество обращений возросло на впечатляющие 30,3%. Граждане выражают недовольство по поводу недостаточной и некорректной информации о товарах и продавцах, а также жалуются на отказы со стороны предпринимателей в удовлетворении разумных запросов потребителей. Частыми проблемами стали: отказ в замене товаров ненадлежащего качества, возврате денег, устранении выявленных недостатков, а также навязывание потребителям дополнительных платных услуг в процессе покупки.

Особое внимание заслуживает значительное увеличение числа жалоб в сегменте дистанционных продаж товаров и услуг, осуществляемых через интернет. За последние четыри года этот показатель вырос более чем в четыре раза. Основные причины жалоб связаны с неисполнением условий договоров, такими как отмена заказов, отсутствие товаров на складе, а также непредоставление информации о продавцах и отказ в возврате денежных средств. Этот тревожный тренд сигнализирует о необходимости более тщательного контроля со стороны регуляторов в быстро развивающемся сегменте онлайн-торговли.

Ранее мы писали, что оренбуржцы за 2024 год отсудили у продавцов с маркетплейсов более миллиона рублей.