Причина исчезновения ячеек для хранения в "Пятёрочке"

Прощай, камера хранения: почему магазины отказались от привычных ячеек

Помните те времена, когда перед походом за покупками можно было спокойно оставить сумку в специальном металлическом ящике? Эта простая услуга делала шопинг комфортнее и безопаснее. Однако сегодня такие камеры хранения практически исчезли из торговых залов. Давайте разберёмся, почему это произошло.

Кто принял решение об исчезновении ячеек

Инициатором изменений выступил руководство торговой сети «Пятёрочка». Несмотря на сопротивление персонала, который опасался падения продаж из-за неудобства покупателей с объёмными сумками, решение было реализовано повсеместно.

В новых торговых точках камеры хранения изначально не проектировались, а на месте старых ячеек появились современные постаматы для выдачи заказов от различных служб доставки.

Официальная позиция: забота о клиентах

Руководство представило изменения как шаг к улучшению сервиса. Покупателей теперь называют не просто клиентами, а «гостями», которым предоставлена полная свобода: можно заходить в магазин с любыми сумками и рюкзаками.

Формальным поводом для изменений стали конфликты между покупателями: одни отказывались сдавать вещи, другие жаловались на отсутствие свободных ячеек или их неисправность. Всё это преподносилось как стремление к построению доверительных отношений с клиентами.

"Узнал подлинную причину исчезновения ячеек для хранения из "Пятерочки" и обомлел"

На практике ситуация оказалась более прозаичной. Основные причины:

• Экономическая составляющая: обслуживание ячеек требовало значительных затрат. Постоянные поломки замков, потеря ключей и ремонт отнимали много времени и средств.

• Коммерческая выгода: установка постаматов оказалась более прибыльным решением. Они не только занимают меньше места, но и приносят дополнительный доход от аренды.

• Безопасность: примитивные замки легко вскрывались, что создавало риски краж и юридические проблемы для магазинов.

• Сохранность имущества: ответственность за оставленные вещи ложилась на магазин, что создавало дополнительные риски.

Что делать покупателям

Придётся адаптироваться к новым условиям:

• Использовать магазинные тележки для перевозки личных вещей

• Выбирать удобные рюкзаки

• Носить сумки через плечо

• Планировать покупки так, чтобы минимизировать количество личных вещей в торговом зале

Перспективы возвращения ячеек

Вероятность восстановления камер хранения крайне мала. Торговые сети не готовы нести дополнительные расходы на их содержание и обслуживание. Современные форматы магазинов ориентированы на максимальную оптимизацию пространства и минимизацию издержек.

Новая хитрость от сетевых магазинов, по большей части, как это обычно и бывает, призвана не каким-то мистическим образом улучшить жизнь покупателей, а обусловлена теми неприятностями, за груз которых руководство не желает нести и малейшей ответственности - в самом деле, кому хочется становиться козлом отпущения, когда с него и молока-то не поимеешь? Зато "проблематику" - запросто.  

Возможно, через некоторое время мы привыкнем к новым реалиям, и отсутствие ячеек перестанет казаться неудобством. Однако многие покупатели до сих пор с ностальгией вспоминают те времена, когда можно было оставить личные вещи в надёжном месте и спокойно заниматься покупками.

Ранее мы писали "Гадость в красивых брикетах: Роскачество назвало марки популярного сливочного масла, которые лучше не брать".