Заказала на «Wildberries» сразу 128 товаров и все пришлось вернуть — а за возврат требуют 12800 рублей
- 12 ноября 09:30
- Иваньшин Илья
Еще недавно «Wildberries» воспринимался как удобный магазин, для которого желание клиента если уж не закон, то, по крайней мере, важное предписание свыше, но за последние годы многое изменилось. Автор Дзен-канала «Дневник Горожанки» пользуется платформой более десяти лет и за это время потратила на покупки свыше 378 000 рублей — от одежды и обуви до бытовой химии и кухонной утвари. Раньше любые недоразумения решались в пользу покупателя, однако в последнее время правила игры стали явно не в его пользу.
Введение предоплаты, платной доставки и платного возврата резко сократило число покупок: например, заказывать обувь стало невыгодно из‑за сложностей с подбором размера и расходов на возврат.
Однажды вечером автор решила очистить корзину, где хранились отложенные товары. В этот момент сайт или телефон завис, и все позиции внезапно исчезли из корзины, оказавшись в статусе «Доставка» — 128 товаров на 68 000 рублей. Деньги списались сразу, так как была привязана кредитная карта. Стоимость возврата каждого товара в ее городе составляла 100 рублей, то есть общая сумма могла достичь 12 800 рублей.
Попытки отменить заказ наткнулись на противоречивые ответы службы поддержки. Первый оператор пообещал ручную отмену части заказов, но спустя 40 минут ни один товар не был отменен — статусы сменились на «Собран». Следующий оператор заявил, что технической возможности отменить заказ после оформления попросту нет.
Ситуация выглядит парадоксально: «Wildberries» требует привязки карты, убирает дополнительные подтверждения заказа, ставит галочки на все товары по умолчанию, а затем удерживает деньги и за доставку, и за возврат. При этом поставщики не могут отменить отправку без штрафа от платформы.
Подобные случаи участились: в сети появляется множество жалоб о случайном оформлении целых корзин из‑за технических сбоев. В ответ «Wildberries» отказывается отменять заказы, доставляет товары и взимает плату за возврат.
Автор направила обращения в Роспотребнадзор, Полицию, Прокуратуру и Федеральную антимонопольную службу, а также готовится подать иск в суд. Все 128 товаров уже доставлены в пункт выдачи и ожидают решения в течение 15 дней.
Заказала на «Wildberries» сразу 128 товаров и все пришлось вернуть — а за возврат требуют 12800 рублей...
— такого и на Новый год не увидишь. Впрочем, всякое в мире нашем возможно. Теперь вы знаете, какое желание загадывать под бой любимых курантов — и наша редакция искренне желает вам, чтобы в 2026 все и вся сбылось у вас с приставкою «Обязательно».
Ранее мы писали