В 2024 году отмечен рост потребительских консультаций

В 2024 году количество консультаций, предоставленных потребителям, составило впечатляющие 4,7 тысячи, что на 3,6 % больше по сравнению с предыдущим 2023 годом. Наиболее заметным оказался раздел запросов, связанных с выявлением недостатков в приобретенных технически сложных товарах, который составил более 20 % от общего числа обращений. Кроме того, 7,6 % консультаций касались вопросов, связанных с товарами легкой промышленности, а 5,5 % — бытовыми услугами.

Значительный рост, на уровне 13 %, был также зафиксирован в области консультаций по дистанционной продаже товаров. Это показывает, насколько активно потребители обращаются за помощью при осуществлении покупок онлайн.

Работа горячей телефонной линии продолжалась в привычном режиме, однако важным дополнением стали консультации, предоставляемые в Многофункциональных центрах (МФЦ). В течение 2024 года на площадках МФЦ было зарегистрировано 290 консультаций, среди которых 144 оказаны представителям социально уязвимых групп населения. Специалисты активно помогали клиентам в составлении претензий к продавцам и исполнителям услуг, что способствовало более эффективной защите прав потребителей.

Ранее мы писали, что в 2024 году МФЦ Оренбургской области было оказано свыше 2 миллионов услуг.