Всех, кто ходит в "Пятерочку" и "Магнит", ждёт неожиданное изменение: россиян предупредили

• Новости России

• 19 марта 2025
• Анна Шершенькова

Прогород

С 2024 года поход в магазин станет безопаснее и прозрачнее. Рассказываем, какие изменения вступили в силу и как они помогут вам отстаивать свои права без лишних споров.

1. Компенсация за обман на упаковке

Купили «элитный» сыр, а он оказался обычным? Теперь за такие фокусы можно требовать деньги назад!

• Пример: Мужчина купил «армянский» лаваш, произведённый в Подмосковье. Суд обязал магазин выплатить компенсацию.

• Как действовать:

  1. Сохраните чек и фото упаковки.

  2. Обратитесь к администрации магазина — они обязаны вернуть деньги.

  3. Если откажут — пишите претензию в Роспотребнадзор или подавайте в суд.

Важно! Надписи вроде «фермерский», «натуральный» или «премиум» теперь должны соответствовать реальности. Иначе — штраф для магазина.

2. Кассы-стоперы: просрочку не пробить

С 1 ноября 2024 года кассы будут блокироваться, если попытаться продать просроченный товар. Система затронет 8 категорий:

• Пиво, одежда, обувь, шины, духи, БАДы, фотоаппараты, антисептики.
  Как это работает:

• Касса сверяет срок годности через систему «Честный знак».

• Если товар просрочен или не зарегистрирован — продажа блокируется.

Лайфхак: Пока нововведение внедряют в крупных сетях («Пятёрочка», «Магнит»), в маленьких магазинах проверяйте сроки вручную.

3. Верните деньги за ненужный сертификат

Подарили сертификат в ненужный магазин? Теперь его можно обменять на деньги, даже если срок истёк.

• Раньше: Магазины часто отказывались возвращать средства.

• Теперь: Приносите сертификат (даже просроченный) — обязаны вернуть всю сумму.

Совет: Если администрация сопротивляется — напомните о ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».

4. Книга жалоб ушла в прошлое

Больше не нужно искать в магазине потрёпанную книгу жалоб. Теперь претензии можно отправлять:

• По электронной почте.

• Через соцсети (например, в сообщения группы магазина).

• Заказным письмом.

Важно! Магазин обязан ответить в течение 10 дней. Если проигнорируют — жалуйтесь в Роспотребнадзор.

5. Фотографируйте всё! Это законно

Обнаружили на полке плесневелый сыр или ценник-обманку? Смело фотографируйте и выкладывайте в соцсети.

• Можно: Снимать товары, ценники, этикетки.

• Нельзя: Заходить в служебные зоны (склады, офисы).

Пример: Купили йогурт с истёкшим сроком? Сфотографируйте чек и упаковку — это доказательство для возврата денег. Об этом пишет источник. 

6. Новые правила для онлайн-шопинга

Для покупателей:

• Курьер обязан отдать заказ любому, кто назовёт номер заказа (даже соседу).

• На сайте магазина должны быть чёткие инструкции, как подать претензию.

Для магазинов:

• Обязательно отправлять SMS или email с подтверждением заказа (номер, сумма, срок доставки).

• Отвечать на жалобы из соцсетей и мессенджеров.

Что в итоге?

Новые правила — это шаг к цивилизованной торговле. Теперь вы можете:

• Вернуть деньги за обман на упаковке.

• Не бояться купить просрочку.

• Легко обменять ненужный сертификат.

• Жаловаться через соцсети, а не искать книгу в углу магазина.