Билет купил, но посадили другого — теперь в поездах для пассажиров действуют новые строгие правила

 

Если вы заплатили за все места в купе, значит, оно полностью ваше — и никто не имеет права туда подселяться без вашего согласия. Но иногда проводники всё же пытаются это сделать. Давайте разберёмся, когда это законно, а когда нет, и как защитить свои права.  

Когда подселение возможно?  
По закону, если вы оплатили все места, никто не может занять ваше купе. Но есть редкие исключения:  
Кто-то сдал билет — тогда место снова продают, но только если вы не выкупили его.  
ЧП в поезде — например, сломался вагон или пожар (но это должно быть официально подтверждено).  
Ошибка системы — если одно место продали дважды (редко, но бывает).  
Медицинская необходимость — например, пассажиру стало плохо, и его нужно временно разместить.   

Что делать, если настаивают на подселении?  
Покажите все билеты — докажите, что купе полностью оплачено.  
Спросите основание — если причина уважительная, требуйте письменный документ (не верьте на слово).  
Зовите начальника поезда — если проводник не отстаёт, попросите пригласить его и запишите его данные (ФИО, номер удостоверения).  
Фиксируйте нарушения — снимайте на видео, пишите жалобу в книгу замечаний (её обязаны вам дать).   

Как избежать проблем? 
- Перед поездкой проверьте на сайте РЖД, что все места в купе отмечены как оплаченные.  
- Возьмите распечатанные билеты — если телефон сядет, будет проще доказать свою правоту.  
- Знайте свои права — почитайте Раздел VII правил перевозок РЖД, там всё чётко прописано.  

Вы заплатили за весь купе — значит, оно ваше. Подселение возможно только в исключительных случаях и с вашего согласия. Не бойтесь отстаивать свои права: требуйте документы, фиксируйте нарушения и жалуйтесь, если что-то пошло не так. Вы имеете право на комфортную поездку!