Судилась с «Магнитом» и выиграла дело: принесли не то, украли продукты и не вернули деньги, да еще игнорируют — а курьер едва стоял на ногах

В один не самый радостный вечер жительница города и наша читательница, рассказавшая об этом в письме изданию «Орен1», решила воспользоваться сервисом «Магнит‑Доставка». На фоне акции с 20 % кешбэком и бесплатной доставкой в течение двух часов она оформила заказ на сумму около 2 200 рублей: набрала мяса, картошки и других продуктов — ведь готовит редко, а ходить по магазинам не любит.

Судилась с «Магнитом» и выиграла дело: принесли не то, украли продукты и не вернули деньги, да еще игнорируют — а курьер едва стоял на ногах, —

интригующе, не правда ли? Вопрос исключительно риторический. Для многих эта история может стать поводом для мыслей о том, сколь важную роль в судьбах людей играет случай и его неумолимая воля.

Все пошло не так почти сразу. Сначала перенесли время доставки с 20:30 на 20:50 — из‑за долгого поиска курьера. Но настоящее испытание ждало впереди.

Когда курьер наконец прибыл, выяснилось: это человек с тяжелой формой ДЦП, практически не способный говорить. В руках — три пакета с огромными бутылками газировки, явно не ее заказ. Попытки объяснить ошибку оказались почти невозможными: курьер лишь мычал и едва держался на ногах. В итоге он унес пакеты обратно, а в приложении статус заказа сменился на «Доставлен».

Попытки разобраться через горячую линию и техподдержку вылились в череду обескураживающих диалогов. Оператор вяло пыталась дозвониться до курьера и магазина, а потом посоветовала перезвонить через 15 минут. В чате поддержки ответы приходили через 20 минут, а затем предложили писать на почту. На обращение пообещали ответить через 10 дней.

Разочарование нарастало. Кешбэк вернулся мгновенно, но второй заказ с такой же выгодой уже не оформить. А главное — продуктов так и не было.

Не дождавшись реакции от сервиса, клиентка обратилась к юристу. 14 июля она отправила жалобу в суд. 1 сентября заявление приняли к производству, а 9 сентября, буквально за день до заседания, «Магнит» вернул деньги. Тем не менее, женщина решила довести дело до конца — ведь были и судебные издержки.

5 октября 2024 года стало известно: иск частично удовлетворен. 20 ноября пришел исполнительный лист — помимо возвращенных денег, сеть выплатит дополнительно 10 тысяч рублей.

История обнажила две проблемы. Во‑первых, клиентоориентированность сервиса оказалась на крайне низком уровне: долгие ответы, шаблонные отписки и отсутствие оперативного решения очевидных ошибок. Во‑вторых, возникли вопросы к подбору курьеров: если сотрудник физически и коммуникативно не готов к работе, как он может качественно обслуживать клиентов?

Итог: вместо удобной доставки — стресс, потраченное время и поход в суд. И хотя финал оказался отчасти победным, вкус победы горьковат: ведь до суда можно было и не доводить.

Ранее мы писали

А были ли мы реально богаче в СССР: честный пересчет зарплат 1980 года на рубли 2025-го - посчитал и обомлел от разницы

4 цвета, которые носят психопаты: проверьте себя и лучших подруг

Скажите им одну фразу: дети всегда начнут вас ценить - как жаль, что узнал ее только в 60 лет