Как выбрать сервис для автомобиля в Оренбурге? Пять простых правил

«Покупая автомобиль – покупаешь сервис»? Практика показывает, что большинство горожан выбирают четырехколесного друга, совершенно не задумываясь об этой простой истине. Эйфория от покупки авто исчезает, и на ее место приходит жизнь, тесно связанная с сервисом.

О том, как проверить сервисный центр на прочность и сделать правильный выбор рассказывает руководитель службы сервиса Автосалона «Евразия» Матвиенко Иван Петрович.

ПРАВИЛО № 1. Удостоверьтесь в наличии сертифицированных специалистов

- Качество сервисного обслуживания во многом зависит от сотрудников. От того, насколько они клиентоориентированы и обучены. Регулярное обучение как раз и становится залогом не только уровня профессионализма, но и воспитания трепетного отношения к клиенту. Сертификация специалистов – процесс необязательный. Стараясь сэкономить или просто не видя в этом острой необходимости, некоторые сервисы отказываются от этой процедуры. Проверить это просто: запросите сертификаты о прохождении обучений, аттестации. В случае их наличия, клиенту обязаны их продемонстрировать. Да и какой сервис не захочет предоставить мощный гарант надежности и качества, если он существует?!

ПРАВИЛО № 2. Проверяйте сервис на использование оригинальных запчастей

- Обращайте пристальное внимание на скидки и прочие «выгодные» спецпредложения. Оригинальные запчасти имеют свою цену. Поэтому если в одном из сервисных центров вам предлагают заменить детали по невероятно низкой цене – задумайтесь, действительно ли они используют оригинальные запчасти. В любом случае, клиент обладает важным правом: находиться рядом со своим автомобилем во время ремонта. Понятно, что найти время на то, чтобы выстоять процедуру «от» и «до» нелегко. Но вы можете, как минимум, потребовать показать упаковку, в которой находится деталь, и попросить вскрыть ее в вашем присутствии.

ПРАВИЛО № 3. Изучите неисправность самостоятельно в сервисном центре

- Речь здесь идет о процессе интерактивной приемки авто. Автомобиль принимается на ремонт совместно с сервисным консультантом. Сначала проводится тестовая поездка, во время которой консультант делает первичное предположение о неисправности. Далее проводится осмотр в ремзоне, где клиент сам может увидеть, в каком состоянии находится та или иная деталь. После согласования с владельцем авто, к работе приступает, например, слесарь. Если при глубокой проверке он видит другие неисправности, он не имеет права самостоятельно их исправлять. Сначала об этом сообщают клиенту и получают его согласие. При желании, клиент может снова приехать и все осмотреть.

ПРАВИЛО № 4. Во время откажитесь от ремонта «в гараже»

- Не так давно в Оренбурге наметилась интересная тенденция: владельцы автомобилей старше пяти лет стали возвращаться к официальному сервису. Где они были до этого? 1-2 года они исправно проходили техосмотр, ремонтировались по гарантии. А в возрасте автомобиля от 2 до 4 лет шли в сервис неофициальный. Попросту, в гаражи. К хорошим знакомым. Там они сполна получали некачественный ремонт с использованием неоригинальных запчастей. И, похоже, пресытились таким отношением. Все-таки помимо сертификации, у официального сервиса есть новейшее высокотехнологическое оборудование, где каждый год все измерительное оборудование проверяется и на это есть соответствующие сертификаты, которые клиент также может запросить. А в гараже? Купили один ключ, и пользуются им, пока не потеряют.

Существует миф о том, что «у друга» ремонтироваться дешевле. Давайте сравним. Средняя цена замены масла в гаражах – 500 руб. В официальных сервисах те же 500 руб. Только во втором случае вам подспудно проверят момент затяжки колес, остаточную толщину тормозных колодок, дисков, чтобы проконтролировать безопасность. Или замена ремня ГРМ при двигателе 1,8 л. У официалов обойдется в 7000 руб., а в гараже за эти деньги за ремонт даже браться не будут…

Реальная речь о дороговизне заходит, когда автомобиль возвращается из гаража в официальный сервис. Авто поступает «уставшее». Задача сервиса – восстановить его до заводского состояния. И тут, конечно, приходит время больших работ. Если заботится об автомобиле, такого просто не случится!

Что касается оригинальных запчастей. Да, можно найти альтернативу. Но каким будет качество и срок владения? Вот вам пример. Не так давно в один из сервисов заезжал владелец ŠKODA Yeti. Купил стойки стабилизатора, отдал за штуку 1500 руб. Через 2 недели у него начался стук, и ему пришлось возвращаться за помощью. Выяснилось – устанавливал в гараже. До этого в сервисе ставили ему оригинальные стойки за 2700 руб. Дороже, но хватило на 60 000 км пробега! И сейчас он снова вернулся к этому выбору. Кроме всего прочего, это же безопасность! Не только водителя, но и его пассажиров.

ПРАВИЛО № 5. Протестируйте любой сервис на автомобиле б/у

- То, что официальный сервисный центр ремонтирует только автомобили марки соответствующего дилерского центра – заблуждение. Вы всегда можете протестировать официальные сервисы до покупки нового автомобиля. Это возможность заранее убедиться в вежливом облуживании, порядке на рабочих местах и в головах, в наличии сертификатов и дополнительных услуг, таких как – выездная техническая помощь и подменные автомобили (что тоже стоит для автосалона денег, и есть не у всех). А еще это хороший способ проверить покупку б/у автомобиля. Скажем, хотите купить автомобиль с рук. Попросите действующего владельца вместе с вами продиагностировать его в официальном сервисе: и вы сразу оцените не только уровень самого технического обслуживания, но и качество потенциальной покупки.

С началом летнего сезона ŠKODA радует своих клиентов специальным предложением на сервисное обслуживание. В период с 01 июня по 31 августа 2017 года при выполнении слесарных или кузовных работ, планового технического обслуживания, а также приобретении или установке оригинальных деталей и аксессуаров ŠKODA владельцы автомобилей марки получат возможность сэкономить до 33% от суммы чека.

Для участия в акции необходимо зарегистрироваться на сайте service.skoda-avto.ru и получить промокод, предоставляющий право на получение одноразовой скидки. Размер выгоды зависит от общей суммы затрат.

При желании клиенты марки могут воспользоваться помощью сотрудников дилерского центра и пройти процедуру регистрации непосредственно в шоу-руме. Выгодное предложение на сервисные работы действует до 31 августа 2017 года.

За подробностями обращайтесь к официальному дилеру ŠKODA – Автосалон «Евразия» по адресу ул. Транспортная, 2/2 и по телефону +7 3532 404-900.