Прекращение работы с 20 декабря: Wildberries и Ozon приняли грустное решение для всех россиян

Российские интернет-гиганты Wildberries и Ozon объявили о введении ряда новых мер, которые затронут многих пользователей этих онлайн-площадок. Согласно информации PRIMPRESS, изменения вступят в силу с 15 декабря 2024 года.

Самой заметной трансформацией станет ограничение функционала мобильного приложения Wildberries - лидера среди российских онлайн-ретейлеров. Теперь пользователи не смогут отслеживать перемещение своих заказов на всех этапах доставки. Приложение будет показывать только статус отправки, а уведомления о прибытии товара в пункт выдачи станут приходить с опозданием.

Помимо этого, площадка Ozon отменит практику послеплатежа для клиентов, которые часто отказываются от товаров после примерки. Если покупатель неоднократно возвращал заказанные вещи, ему будет недоступна возможность оплаты уже после получения и осмотра товара. Данное нововведение также начнет действовать с 15 декабря, когда в пункты выдачи поступят новые заказы.

Эксперты полагают, что вышеописанные изменения преследуют несколько целей:

1. Повышение прозрачности движения товара для ритейлеров. Ограничение трекинга в Wildberries позволит компании отслеживать перемещение заказов без предоставления детальной информации клиентам.

2. Снижение издержек на возвраты. Отмена послеплатежа в Ozon призвана уменьшить финансовые потери от систематического возврата товаров недобросовестными покупателями.

3. Борьба с мошенничеством. Более жесткий контроль над процессами доставки и оплаты может помочь предотвратить различные схемы обмана со стороны недобросовестных клиентов.

Для покупателей эти нововведения обернутся определенными неудобствами. Они лишатся возможности тщательно отслеживать статус своих заказов, а также могут столкнуться с ограничением в оплате после примерки в Ozon. Однако ритейлеры считают подобные меры необходимыми для оптимизации логистических процессов и снижения финансовых рисков.

В целом, изменения в Wildberries и Ozon свидетельствуют об ужесточении политики крупных онлайн-площадок в отношении клиентского сервиса. Очевидно, что приоритетом для ритейлеров становится повышение эффективности внутренних операций, даже если это ведет к определенным неудобствам для пользователей. Представителям компаний важно грамотно донести суть новых правил до своей аудитории, чтобы минимизировать негативную реакцию.